Ajuda e reembolsos
Tudo sobre cancelamentos, reembolsos e problemas com o seu eSIM.
Cancelar antes da entrega
Enquanto o seu eSIM não tiver sido entregue, pode pedir o cancelamento. Verificamos o estado da entrega antes de reembolsar.
O eSIM não funciona
Veja primeiro a nossa lista de verificação, quase sempre é só uma definição. Se continuar sem funcionar, comunique o problema e recebe um novo eSIM ou o reembolso.
Todas as regras estão na Refund Policy (em inglês) →
Aceder à sua encomenda
Indique o e-mail e o número da encomenda da sua confirmação. Enviamos o link para a sua encomenda, onde pode cancelar ou comunicar um problema.
Ou use o link «Ajuda, cancelar ou reembolso» no e-mail de confirmação.