Aide & remboursement
Tout sur l’annulation, le remboursement et les problèmes avec votre eSIM.
Annuler avant la livraison
Tant que votre eSIM n’a pas été livrée, vous pouvez demander l’annulation. Nous vérifions le statut de livraison avant de rembourser.
L’eSIM ne fonctionne pas
Suivez d’abord notre liste de contrôle, c’est souvent un simple réglage. Si cela ne marche toujours pas, signalez le problème : vous recevez une nouvelle eSIM ou un remboursement.
Toutes les règles figurent dans la Refund Policy (en anglais) →
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Ou utilisez le lien « Aide, annulation ou remboursement » de votre e-mail de confirmation.