Ayuda y reembolsos
Todo sobre cancelaciones, reembolsos y problemas con tu eSIM.
Cancelar antes de la entrega
Mientras tu eSIM no se haya entregado, puedes solicitar la cancelación. Comprobamos el estado de la entrega antes de reembolsar.
La eSIM no funciona
Revisa primero nuestra lista de comprobación, casi siempre es un simple ajuste. Si sigue sin funcionar, comunica el problema y recibirás una eSIM nueva o el reembolso.
Todas las reglas están en la Refund Policy (en inglés) →
Acceder a tu pedido
Introduce el email y el número de pedido de tu confirmación. Te enviaremos el enlace a tu pedido, donde puedes cancelar o comunicar un problema.
O usa el enlace «Ayuda, cancelar o reembolso» de tu email de confirmación.